hoteis ok! inn
Políticas e Normas
CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
À VISTA COM DINHEIRO OU CARTÃO.
A DIÁRIA É COBRADA ANTECIPADAMENTE.
HORÁRIO DAS REFEIÇÕES
Café da manhã: 06:30 às 09:00h
CAFÉ DA MANHÃ EXTRA TEM CUSTO A SER CONSULTADO NA RECEPÇÃO.
Informamos que não é permitido o consumo de bebidas não adquiridas no Hotel, dentro da área que engloba este empreendimento; como apartamentos e demais dependências.
OUTRAS INFORMAÇÕES
O Hotel não se responsabiliza por objetos ou dinheiro deixados nos apartamentos.
O Hotel não dispõe de cofre.
As diárias iniciam às 14:00 hs e se encerram às 12:00 hs.
O prolongamento da estadia após este horário implicará na cobrança de mais uma diária.
No fechamento de sua conta será efetuado automaticamente às 12:00 hs pelo sistema do hotel e na saída o hóspede deverá entregar a CHAVE do apartamento e CONTROLE REMOTO DA TV na recepção.
Solicitamos que os hóspedes fechem as torneiras, desliguem as luzes, TV, etc., e fechar o quarto quando se ausentam deixando a chave na portaria.
Qualquer dano ou extravio será debitado na conta do hóspede.
Visitas nos apartamentos não são permitidas em hipótese alguma, para isso o hóspede deverá utilizar a área de café e recepção do hotel, se tiver interesse.
PARA A BOA ORDEM DOS SERVIÇOS SOLICITAMOS:
não permitimos pernoite terceiros;
é expressamente proibido barulho após às 22:00 hs;
não usar ferro elétrico;
não colocar pregos na parede;
não estender roupas nas janelas ou em cima dos móveis;
não é permitida a presença de animais nas dependências do Hotel.
CONSIDERAÇÕES GERAIS DE RESERVAS DE APARTAMENTOS
A reserva é sua garantia de hospedagem, para efetuar a reserva é necessário depósito ou pagamento do montante total antes da sua chegada (check-in).
O não comparecimento para a hospedagem no período da reserva acarretará na devolução do montante respectivo a reserva desde que o hotel tenha sido avisado com 30 dias de antecedência.
Condições como cortesia: 01 criança de até 05 anos na unidade habitacional (mínimo duplo, e não sendo necessário acrescentar nada ao apartamento) e havendo dúvidas sobre a idade da criança, poderá ser solicitado documento comprobatório.
GARAGEM
O Hotel não cobra estacionamento, não tem manobrista e não se responsabiliza por veículos de qualquer espécie que forem guardados nas dependências do hotel (GARAGEM), bem como os pertences no interior deles deixados.
RECLAMAÇÕES
Reclamações e sugestões deverão ser encaminhadas à recepção, que estará à sua disposição de segunda a domingo 24 hrs por dia.
Os objetos esquecidos nos apartamentos, poderão ser retirados na recepção do hotel de segunda a sexta das 9:00 hs às 17:00 hs. E serão guardados por 30 dias.
NOTA FISCAL
A emissão da nota fiscal dar-se-á no momento do check-in ou check-out de acordo com a vontade do Sr. hóspede.
OBS.:
É ESTRITAMENTE PROIBIDO FUMAR NAS DEPENDÊNCIAS DO HOTEL;
Por favor devolver a CHAVE do apartamento assim como o CONTROLE da televisão no seu check-out (saída).
1. Políticas de cancelamento:
- Cancelamento:
- Faculta-se ao consumidor rescindir o contrato de hospedagem com restituição integral do valor pago, no prazo de sete dias a partir da confirmação da reserva, em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, em consonância com o disposto no Art. 49 do CDC, exceto quando a solicitação de cancelamento for realizada com menos de 48 horas para o check in, não possibilitando a restituição do valor integral em qualquer uma de suas formas (devolução da quantia ou utilização de crédito).
- Para datas comemorativas previamente informadas não serão possíveis restituições ou utilização de crédito, exceto por:
- Fatores relevantes descritos no ITEM 5 (Restituição especial)
- Comunicações de cancelamento com mais de 30 dias para a data do check in.
2. Alterações realizadas no decurso da hospedagem:
- Que impliquem:
- Na redução do número de noites já reservadas anteriormente não serão elegíveis para reembolso, apenas para utilização para hospedagens futuras no hotel.
- Em alterações feitas após renovação da estadia já na acomodação não serão elegíveis para reembolso, apenas utilização para hospedagens futuras no hotel.
- Devoluções ou utilização de crédito não são elegíveis para datas comemorativas.
3. Reembolso / Devolução:
- Em caso de reembolso, o valor será creditado em sua conta corrente, utilizando os dados previamente fornecidos, ou por meio do sistema Pix, dentro do prazo máximo de dez dias úteis.
- O estorno do valor somente será efetuado na mesma conta bancária utilizada para o pagamento original, ou seja, os dados cadastrados para o reembolso devem corresponder aos utilizados no pagamento inicial.
Fatores determinantes:
Oferecemos Crédito para mudança de período de estadia:
4. Crédito:
- O valor do crédito a ser concedido será equivalente ao valor total da reserva efetuada.
- O crédito poderá ser utilizado para uma nova reserva em qualquer data disponível dentro de 12 meses após data original da reserva, exceto em datas comemorativas ou de alta O valor de crédito não abonará a diária total em caso de reajuste.
*O crédito não poderá ser reembolsado*.
5. Condições para restituição especial:
Comprovação da mudança por fatores relevantes:
- Documentação médica que comprove a impossibilidade de viagem;
- Obituário em caso de falecimento de familiar próximo;
- Declaração de calamidade pública emitida por órgão oficial.
Para solicitar devolução ou utilização de crédito:
- Entre em contato com o hotel através do e-mail;
- Informe a data desejada para a nova reserva;
- Apresente os comprovantes em caso de restituição
OBS: O atendimento expresso do departamento de recepção não tem autonomia para tomada de decisão de nenhuma ocasião que saia dos parâmetros informados, portanto, em caso de não concordância com as normas descritas acima, fique a vontade para entrar em contato pelo e-mail: financeiro@hoteisokinn.com.br e apresente sua sugestão ou não concordância.
6. Desistência ou não comparecimento sem cancelamento: “no show”:
- O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito dentro dos prazos descritos acima será caracterizado como “no-show”.
- Em reservas com duração de apenas uma diária, o valor total da reserva será retido.
- Em reservas com mais de uma noite de hospedagem, a reserva será mantida no sistema com o valor da primeira noite Caso o contato do cliente não seja realizado até a finalização da primeira diária (Se inicia as 14:00 e se encerra as 12:00 do dia posterior), todas as noites de hospedagem previamente acordadas serão canceladas.
USO DAS PERSIANAS
Não descer a persiana com a janela aberta.
Fechar totalmente a janela antes de descer a persiana.
Descer a persiana devagar.
OS EDREDONS DEVEM SER USADOS COM AS CAPAS
De acordo com as normas sanitárias e as boas práticas da hotelaria, recomenda-se que todas as roupas de cama em contato direto com o hóspede sejam lavadas e substituídas a cada nova estadia – incluindo a capa do edredom. Portanto o não uso da mesma estará sujeito a multa.
TOMADAS 220v
Todas as nossas tomadas são 220 volts. (unidades de Criciúma, Tubarão, Laguna e Florianópolis)
